Exposición del programa de: “BENCHMARKING”

Historia del Benchmarking
• En Nueva York 1982, en una reunión de la Corporación Xerox (División de productos empresariales y Sistemas) por primera vez se estudió la expresión benchmarking competitivo.
• Xerox continuó desarrollando el concepto de benchmarking durante los años 80´s.
• Otras compañias, en 1983 como GTE (General Telephone & Electronics Corporation) empezaron a usar la palabra.

Dos eventos de significación que motivaron el cambio:

Introducción del Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige, reconocimiento anual firmado por Ronald Reagan en 1987.

En 1991, se publicó la solicitud para el premio se hizo una adición importante al léxico de Baldrige. En la categoría de información y análisis, el artículo se tituló ¨Comparaciones competitivas y benchmarks”.

En 1989, Robert Camp, ingeniero expero de Xerox escribió el libro “Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance“.
- Ganador del premio Baldrige y un bestseller. 

Concepto de Benchmarking

En 1991, Michael Spendolini, en su obra “Benchmarking” hizo un sondeo de varias organizaciones practicantes de procesos formales de benchmarking. 

Es por ello que realizó el siguiente menú en donde existen varias opciones pero que llevan una misma esencia, un juego de palabras que permiten definir el concepto que se adecue a nuestra conveniencia.

Definición según Spendolini

Benchmarking: Un proceso (1) sistemático (2) y continuo (3) para evaluar (4) los productos (5), servicios (5) y procesos de trabajo (5) de las organizaciones (6) que son reconocidas (7) como representantes de las mejores prácticas (8), con el propósito de realizar mejoras organizacionales (9). 

El modelo de benchmarking puede ser aplicado a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, manufacturera o de servicios, pública o privada, incluso doméstica o internacional. 

Tipos de Benchmarking

• Benchmarking interno.
El objetivo de la actividad de benchmarking interno es identificar los estándares del desarrollo interno de una organización.

• Benchmarking competitivo.
El objetivo del benchmarking competitivo es identificar información específica acerca de los productos, los procesos, los resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de su organización. 

• Benchmarking funcional (genérico) 
El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking. 

Pasos del Benchmarking

1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking

Consiste en identificar a los clientes para la información del benchmarking y sus necesidades, y definir los asuntos específicos a los cuales se les va a hacer benchmarking. Definido esto, se procede a identificar y a asegurar los recursos necesarios para llevar a cabo una exitosa investigación. 

2. Formar un equipo de benchmarking

La mayor parte de los esfuerzos de benchmarking son actividades de equipo. El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo es la segunda etapa importante de este proceso. Se introducen herramientas de manejo de proyectos para garantizar que las tareas sean claras para todas las personas involucradas y para que las etapas clave sean identificadas. 

3. Identificar los socios del benchmarking

Consiste en identificar fuentes de información que se utilizarán para recopilar la información de benchmarking, como pueden ser: asesores, analistas, fuentes gubernamentales, organizaciones en que se practica el benchmarking, entre otras. 
También se incluye el proceso de identificación de las mejores prácticas industriales y organizacionales. 

4. Recopilar y analizar la información de benchmarking

Se seleccionan los métodos específicos de recopilación de información. Se contactan los socios del benchmarking y se recopila la información de acuerdo con el protocolo establecido y luego se resume para hacer el análisis, de acuerdo con las necesidades del cliente original y se producen recomendaciones para la acción. 

5. Actuar

La acción que se realiza puede oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de recomendaciones para la implementación real del cambio. Se incluyen cualesquiera pasos siguientes o actividades apropiadas de seguimiento, incluyendo la continuación del proceso de benchmarking.
Importancia del Benchmarking en las organizaciones. 
Pensando fuera de la caja
• Las organizaciones que empiezan el benchmarking con un propósito tienen mayor éxito mayor .
• El benchmarking se posiciona en las mentes de cada uno de sus empleados. 

¿Por qué emplear el benchmarking?

Planeación estratégica

• Requiere conocimiento del mercado, competencia, clientes, economía.
• Ayuda a a recopilar información durante el proceso, moldeando una estrategia realista e identificando los riesgos.

Pronósticos

• La información del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de éste. 
• Proporciona información con respecto al giro que pueden dar los participantes claves en el mercado.

Nuevas Ideas

• Expone a los individuos a nuevos productos, procesos y manejo los recursos de la empresa.
• Individuos establecen contactos formales 
• fuera de sus organizaciones.

• Es un proceso de experiencia de aprendizaje y una herramienta para estimulas la transferencia de nuevas 

Comparaciones de producto/proceso.

• Información sobre los productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. 

• Esta información es utilizada como estándar de comparación para productos o servicios similares.

Fijación de objetivos.

• El benchmarking se usa como medio para identificar las mejores prácticas. 

• Los estándares establecidos por las compañías líderes definen en una escala el desempeño.
• Los objetivos ayudan a las organizaciones a acelerar sus curvas de desempeño.